初步情况
Rooflab是一个专注于销售建筑材料和建筑公司及最终用户配件的在线商店 尽管产品线有相关的选择，客户在购买产品时 缺乏清晰的导向，购买过程不够明了。这对 订单数量、客户信任以及整个电子商店的销售业绩产生了负面影响。
- 订单数量少
- 产品种类结构不清
- 客户信任度低
- 对产品的了解不足
- 未利用的潜力以提高订单价值
在改进前，订单的平均价值约为9 500 Kč。
项目目标
主要目标是提高销售和简化购买过程。 重要的是帮助客户在产品中更清楚地定位，快速选择合适的产品 并建立一个更值得信赖的电子商店，使其更好地作为销售渠道。
我们的解决方案
我们将项目集中在更好的产品结构、清晰的导航、 教育内容、信任元素以及结账优化上。在建筑材料领域，关键是 客户能快速理解他们需要哪个产品，产品的区别和为什么选择这个电子商店的信任。
1. 产品分类
我们重新设计了类别结构，以更好地符合客户 实际寻找建筑材料的方式。产品根据类型、用途和客户需求进行了更合理的划分， 显著简化了客户在种类中的定位。
2. 过滤和导航
我们改善了产品过滤和电子商店的主要导航。客户可以更快地找到 根据参数、用途和其他实际标准的产品。这样缩短了 从首次访问到选择合适产品的时间。
3. 教育内容
我们添加了教育内容，帮助客户选择合适的材料。 产品之间差异的解释、针对特定用途的建议和实用信息 有助于减少购买时的不确定性，并支持提高订单价值。
4. 参考和信任
我们在网站上添加了增强信任的元素，例如参考， 更清晰的交付信息、购买安全性和客户经验。 因此，电子商店看起来更加专业，客户在完成订单时更有信心。
5. 结账优化
我们简化了结账过程，移除了可能导致放弃购物车的障碍。 订单完成的过程变得更清晰、更快，并且更适合移动设备使用。
结果
- 订单数量在4个月内增长了160 %
- 订单的平均价值从9 500 Kč增加到13 800 Kč
- 转化率增长了210 %
- 客户在产品中更能定义
- 电子商店开始更有效地作为销售渠道
财务影响
由于订单数量的提升、对产品选项更加清晰的了解以及每个订单的平均金额提高， 电子商店的月营业额从1,2百万Kč上涨到了3,3百万Kč。 这代表着月营业额增加了2,1百万Kč。
- 之前: 月营业额1,2百万Kč
- 之后: 月营业额3,3百万Kč
- 差额: +2,1百万Kč 每月
投资回报率
- 投资: 220 000 Kč
- 回报率: 约为5 周
关键收益
- 销售和月营业额提高
- 客户在产品种类中的定位更清晰
- 购买时更高的信任度
- 提高的订单平均价值
- 更清晰和更快速的购买过程
总结
电子商店Rooflab在改造后开始有效地作为销售渠道。 由于更好的产品分类、更加清晰的过滤、教育内容、 信任元素的强化和结账优化，我们成功地提高了订单数量， 购买的平均价值和整体的月营业额。