초기 상황
Rooflab는 건설 회사와 최종 소비자를 위한 지붕 재료 및 액세서리를 판매하는 전자 상점입니다. 그는 관련 품목을 보유하고 있었지만, 고객들은 제품을 탐색하는 데 어려움을 겪었고 구매 과정이 충분히 명확하지 않았습니다. 이는 주문 수, 고객의 신뢰, 그리고 전자 상점의 전반적인 판매 실적에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
- 주문 수 감소
- 제품 구조의 불명확성
- 고객의 낮은 신뢰도
- 제품에 대한 불완전한 이해
- 주문 가치를 높일 수 있는 잠재력 미사용
수정 이전의 평균 주문 가치는 약 9 500 Kč였습니다.
프로젝트 목표
주요 목표는 판매를 증가시키고 구매 프로세스를 단순화하는 것이었습니다. 중요했던 것은 고객이 제품군에서 방향을 잡도록 돕고, 적절한 제품 선택을 가속화하며, 보다 신뢰할 수 있는 전자 상점을 구축하여 판매 채널로서 더 잘 작동하도록 만드는 것이었습니다.
해결책
우리는 더 나은 제품 구조와 명확한 탐색 기능, 교육적인 콘텐츠, 신뢰 요소, 체크아웃 최적화를 결합한 프로젝트를 진행했습니다. 건설 품목에서는, 고객이 필요한 제품, 대안과의 차이를 신속하게 이해하고, 왜 이 전자 상점에서 신뢰를 가져야 하는지 이해하는 것이 중요합니다.
1. 제품 카테고리
우리는 고객이 지붕 재료를 실제로 찾는 방식을 더 잘 반영하도록 카테고리 구조를 재설계했습니다. 제품은 유형, 용도 및 고객의 필요에 따라 더 논리적으로 분류되어, 제품군 탐색을 크게 간소화했습니다.
2. 필터링 및 탐색
우리는 제품 필터링 및 전자 상점의 주요 탐색을 개선했습니다. 고객은 더 빠르게 기준에 따라, 용도에 따라 제품을 찾을 수 있었습니다. 이는 첫 방문에서 적합한 제품 선택까지의 경로를 단축시켰습니다.
3. 교육 콘텐츠
우리는 고객이 적절한 재료를 선택하는 데 도움을 주기 위해 교육 콘텐츠를 추가했습니다. 제품 간의 차이 설명, 특정 사용에 대한 추천 및 유용한 정보가 구매 시의 불확실성을 줄이고, 주문 가치를 높이는 데 기여했습니다.
4. 참고 사항 및 신뢰도
우리는 사이트에 신뢰성을 높이는 요소를 추가했습니다. 예를 들어, 참조, 배송에 대한 명확한 정보, 구매 보안 및 고객 경험에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이로 인해 전자 상점이 더 전문적으로 보였고 고객은 주문 완료 시 더 많은 확신을 가질 수 있었습니다.
5. 체크아웃 최적화
체크아웃을 단순화하고 장바구니의 이탈을 유발할 수 있는 불필요한 장애물을 제거했습니다. 주문 완료 프로세스는 더욱 명확하고, 빨라지며, 모바일 장치에서도 더 나은 사용성을 갖추게 되었습니다.
결과
- 주문 수가 160 % 증가했습니다 4개월 동안
- 주문 평균 가치가 9 500 Kč에서 13 800 Kč 으로 증가했습니다.
- 전환 비율이 210 % 증가했습니다.
- 고객은 제품에서 더 나은 방향성을 보였습니다.
- 전자 상점이 보다 효율적으로 판매 채널로서 운영되기 시작했습니다.
재무 영향
주문 수가 증가하고, 제품군에 대한 이해도 향상 및 더 높은 평균 주문 가치 덕분에 전자 상점의 월 매출이 1,2백만 Kč에서 3,3백만 Kč으로 증가했습니다. 이는 월 2,1백만 Kč의 매출 증가를 나타냅니다.
- 이전: 월 매출 1,2백만 Kč
- 후: 월 매출 3,3백만 Kč
- 차이: +2,1백만 Kč월마다
투자 수익률
- 투자: 220 000 Kč
- 수익률: 약 5주
주요 수익
- 판매와 월 매출 증가
- 제품군에 대한 고객의 더 나은 이해
- 구매 시 더 높은 신뢰도
- 더 높은 평균 주문 가치
- 명확하고 더 빠른 구매 프로세스
요약
전자 상점 Rooflab는 수정 후 효율적인 판매 채널로 운영되기 시작했습니다. 더 나은 제품 카테고리, 명확한 필터링, 교육 콘텐츠, 신뢰 요소 추가 및 체크아웃 최적화를 통해 주문 수, 구매 평균 값 및 전체 월 매출이 증가하는 데 성공했습니다.