Sytuacja wyjściowa
Rooflab jest e-sklepem skoncentrowanym na sprzedaży materiałów budowlanych i akcesoriów dla firm budowlanych i klientów końcowych. Mimo że miał w ofercie odpowiedni asortyment, klienci\ pracując z produktami nie mogli się w nich odnaleźć, a proces zakupowy nie był wystarczająco przejrzysty. To negatywnie wpływało na liczbę zamówień, zaufanie klientów oraz ogólną wydajność sprzedaży e-sklepu.
- Niska liczba zamówień
- Nieczytelna struktura asortymentu
- Niska wiarygodność w oczach klientów
- Słaba orientacja w produktach
- Niewykorzystany potencjał dla wyższej wartości zamówienia
Średnia wartość zamówienia przed poprawkami wynosiła około 9 500 Kč.
Cel projektu
Głównym celem było zwiększenie sprzedaży i uproszczenie procesu zakupowego. Kluczowe było ułatwienie klientom orientacji w asortymencie, przyspieszenie wyboru odpowiednich produktów i stworzenie bardziej wiarygodnego e-sklepu, który lepiej działa jako kanał sprzedaży.
Nasze rozwiązanie
Projekt skoncentrowaliśmy na kombinacji lepszej struktury produktów, bardziej przejrzystej nawigacji, edukacyjnych treści, czynników zaufania oraz optymalizacji checkoutu. W asortymencie budowlanym kluczowe jest, aby klient szybko zrozumiał, który produkt potrzebuje, jak różni się od alternatyw i dlaczego warto ufać e-sklepowi.
1. Kategoryzacja produktów
Przepracowaliśmy strukturę kategorii tak, aby lepiej odpowiadała sposobowi, jakim klienci rzeczywiście szukają materiałów budowlanych. Produkty zostały logiczniej podzielone według typu, zastosowania i potrzeb klientów, co wyraźnie uprościło orientację w asortymencie.
2. Filtracja i nawigacja
Poprawiliśmy filtrowanie produktów i główną nawigację e-sklepu. Klienci mogli szybciej znaleźć produkty według parametrów, zastosowania i innych praktycznych kryteriów. Dzięki temu skrócił się czas dod pierwszej wizyty do wyboru odpowiedniego produktu.
3. Treści edukacyjne
Dodaliśmy treści edukacyjne, które pomagają klientom w wyborze odpowiedniego materiału. Wyjaśnienia różnic między produktami, rekomendacje do konkretnego zastosowania oraz praktyczne informacje pomogły zredukować niepewność podczas zakupu i zwiększyły wartość zamówienia.
4. Referencje i wiarygodność
Na stronie dodaliśmy elementy wzmacniające wiarygodność, takie jak referencje, jaśniejsze informacje o dostawie, bezpieczeństwie zakupu oraz doświadczeniach klientów. Dzięki temu e-sklep wydawał się bardziej profesjonalny, a klienci mieli większą pewność przy finalizacji zamówienia.
5. Optymalizacja checkoutu
Zoptymalizowaliśmy checkout i usunęliśmy zbędne przeszkody, które mogły prowadzić do porzucenia koszyka. Proces finalizacji zamówienia był bardziej przejrzysty, szybszy i lepiej użyteczny nawet na urządzeniach mobilnych.
Wyniki
- Liczba zamówień wzrosła o 160 % w ciągu 4 miesięcy
- Średnia wartość zamówienia wzrosła z 9 500 Kč do 13 800 Kč
- Wskaźnik konwersji wzrósł o 210 %
- Klienci lepiej orientowali się w produktach
- E-sklep zaczął efektywniej funkcjonować jako kanał sprzedaży
Wpływ finansowy
Dzięki wyższemu liczbie zamówień, lepszej orientacji w asortymencie oraz wyższej średniej wartości zamówienia wzrosła miesięczna sprzedaż e-sklepu z 1,2 mln Kč do 3,3 mln Kč. To stanowi wzrost sprzedaży o 2,1 mln Kč miesięcznie.
- Przed: miesięczna sprzedaż 1,2 mln Kč
- Po: miesięczna sprzedaż 3,3 mln Kč
- Różnica: +2,1 mln Kč miesięcznie
Zwrot z inwestycji
- Inwestycja: 220 000 Kč
- Zwrot: około 5 tygodni
Kluczowe korzyści
- Wyższe sprzedaże i miesięczna sprzedaż
- Lepsza orientacja klientów w asortymencie
- Większa wiarygodność przy zakupie
- Wyższa średnia wartość zamówienia
- Przejrzystszy i szybszy proces zakupowy
Podsumowanie
E-sklep Rooflab po poprawkach zaczął działać jako efektywny kanał sprzedaży. Dzięki lepszej kategoryzacji produktów, bardziej przejrzystej filtracji, treści edukacyjnej, wzmocnieniu wiarygodności i optymalizacji checkoutu udało się zwiększyć liczbę zamówień, średnią wartość zakupu oraz całkowitą miesięczną sprzedaż.