Вихідна ситуація
Rooflab є інтернет-магазином, орієнтованим на продаж будівельних матеріалів і надбавок для будівельних компаній та кінцевих споживачів. Хоча мав у пропозиції відповідний асортимент, споживачі погано орієнтувалися в продуктах і процес покупки не був достатньо зрозумілим. Це негативно впливало на кількість замовлень, довіру споживачів і загальний торговий результат інтернет-магазину.
- Низька кількість замовлень
- Непрозора структура асортименту
- Низька довіра споживачів
- Слабка орієнтація в продуктах
- Невикористаний потенціал для підвищення вартості замовлення
Середня вартість замовлення перед покращеннями була приблизно 9 500 Kč.
Ціль проекту
Головним цілем було збільшити продажі та спростити процес покупки. Важливим було споживачам полегшити орієнтацію в асортименті, пришвидшити вибір правильних продуктів і створити більш довірливий інтернет-магазин, який буде краще працювати як торговий канал.
Наше рішення
Проект ми зосередили на поєднанні кращої продуктова структури, зрозумілішої навігації, освітнього контенту, елементів довіри та оптимізації процесу оформлення замовлення. Для будівельного асортименту важливо, щоб споживач швидко зрозумів, який продукт йому потрібен, як він відрізняється від альтернатив і чому може довіряти інтернет-магазину.
1. Класифікація продуктів
Переробили структуру категорій так, щоб краще відповідала способу, яким споживачі дійсно шукають будівельні матеріали. Продукти були логічніше розділені за типом, використанням і потребами споживачів, що суттєво спростило орієнтацію в асортименті.
2. Фільтрація та навігація
Покращили фільтрацію продуктів і основну навігацію інтернет-магазину. Споживачі могли швидше знаходити продукти за параметрами, використанням та іншими практичними критеріями. Це зменшило шлях від першого відвідування до вибору відповідного продукту.
3. Освітній контент
Додали освітній контент, який допомагає споживачам у виборі правильного матеріалу. Пояснення різниць між продуктами, рекомендації для конкретних використання і практична інформація допомогли знизити невпевненість при покупці і підтримати підвищення вартості замовлення.
4. Референції та довіра
На веб-сайті було додано елементи, що підвищують довіру, наприклад, референції, чіткіша інформація про доставку, безпеку покупки і досвід споживачів. Завдяки цьому інтернет-магазин виглядав професійніше, а споживачі мали більшу впевненість під час завершення замовлення.
5. Оптимізація оформлення замовлення
Оформлення замовлення ми спростили і прибрали зайві перешкоди, які могли призвести до покинутих кошиків. Процес завершення замовлення став зрозумілішим, швидшим і зручнішим навіть на мобільних пристроях.
Результати
- Кількість замовлень зросла на 160 % протягом 4 місяців
- Середня вартість замовлення зросла з 9 500 Kč на 13 800 Kč
- Конверсійна ставка зросла на 210 %
- Споживачі краще орієнтувались у продуктах
- Інтернет-магазин почав ефективніше працювати як торговий канал
Фінансовий вплив
Завдяки вищій кількості замовлень, кращій орієнтації в асортименті та вищій середній вартості замовлення зріс місячний оборот інтернет-магазину з 1,2 млн. Kč на 3,3 млн. Kč. Це становить збільшення обороту на 2,1 млн. Kč щомісяця.
- До: місячний оборот 1,2 млн. Kč
- Після: місячний оборот 3,3 млн. Kč
- Різниця: +2,1 млн. Kč щомісяця
Повернення інвестицій
- Інвестиції: 220 000 Kč
- Повернення: приблизно 5 тижнів
Ключові переваги
- Вищі продажі та місячний оборот
- Краща орієнтація споживачів в асортименті
- Вища довіра при покупці
- Вища середня вартість замовлення
- Зрозуміліший і швидший процес покупки
Резюме
Інтернет-магазин Rooflab почав після покращень працювати як ефективний торговий канал. Завдяки кращій категоризації продуктів, зрозумілішій фільтрації, освітньому контенту, зміцненню довіри і оптимізації оформлення замовлення вдалося збільшити кількість замовлень, середню вартість покупки і загальний місячний оборот.