Situation initiale
Rooflab est une boutique en ligne axée sur la vente de matériaux de toiture et de compléments pour les entreprises de construction et les clients finaux. Bien qu'il ait proposé une gamme pertinente, les clients avaient du mal à s'orienter dans les produits et le processus d'achat n'était pas suffisamment clair. Cela a eu un impact négatif sur le nombre de commandes, la confiance des clients et la performance globale du magasin en ligne.
- Faible nombre de commandes
- Structure de produit peu claire
- Faible confiance des clients
- Mauvaise orientation dans les produits
- Potentiel non exploité pour une valeur de commande plus élevée
La valeur moyenne des commandes avant les ajustements était d'environ 9 500 Kč.
Objectif du projet
L'objectif principal était d'augmenter les ventes et de simplifier le processus d'achat. Il était important de faciliter l'orientation des clients dans l'assortiment, d'accélérer le choix des produits appropriés et de créer un magasin en ligne plus fiable qui fonctionnera mieux comme canal de vente.
Notre solution
Nous avons axé le projet sur une combinaison d'une meilleure structure de produits, d'une navigation plus claire, de contenu éducatif, d'éléments de confiance et d'optimisation du processus de paiement. Pour les produits de construction, il est essentiel que le client comprenne rapidement quel produit il lui faut, comment il se distingue des alternatives et pourquoi il peut faire confiance au magasin en ligne.
1. Catégorisation des produits
Nous avons retravaillé la structure des catégories pour mieux répondre à la manière dont les clients recherchent réellement des matériaux de toiture. Les produits ont été répartis de manière plus logique par type, utilisation et besoins des clients, ce qui a considérablement facilité l'orientation dans l'assortiment.
2. Filtrage et navigation
Nous avons amélioré le filtrage des produits et la navigation principale du magasin en ligne. Les clients pouvaient plus rapidement trouver les produits selon des critères tels que les spécifications, l'utilisation et d'autres critères pratiques. Cela a réduit le temps entre la première visite et le choix du produit approprié.
3. Contenu éducatif
Nous avons ajouté un contenu éducatif pour aider les clients à choisir le bon matériau. Les explications des différences entre les produits, des recommandations pour des usages spécifiques et des informations pratiques ont permis de réduire l'incertitude lors de l'achat et ont favorisé une valeur de commande plus élevée.
4. Références et confiance
Nous avons ajouté des éléments renforçant la confiance, tels que des références, des informations plus claires sur les livraisons, la sécurité des achats et les expériences des clients. Grâce à cela, le magasin en ligne a semblé plus professionnel et les clients étaient plus confiants lors de la finalisation de leur commande.
5. Optimisation du processus de paiement
Nous avons simplifié le processus de paiement et éliminé les obstacles inutiles qui pourraient entraîner des abandons de panier. Le processus de finalisation de commande était plus clair, plus rapide et mieux utilisable sur les appareils mobiles.
Résultats
- Le nombre de commandes a augmenté de 160 % pendant 4 mois
- La valeur moyenne des commandes est passée de 9 500 Kč à 13 800 Kč
- Le taux de conversion a augmenté de 210 %
- Les clients se sont mieux orientés dans les produits
- Le magasin en ligne a commencé à fonctionner de manière plus efficace comme canal de vente
Impact financier
Grâce à un nombre accru de commandes, une meilleure orientation dans l'assortiment et une valeur moyenne des commandes plus élevée, le chiffre d'affaires mensuel du magasin en ligne est passé de 1,2 millions Kč à 3,3 millions Kč. Cela représente une augmentation du chiffre d'affaires de 2,1 millions Kč par mois.
- Avant: chiffre d'affaires mensuel 1,2 millions Kč
- Après: chiffre d'affaires mensuel 3,3 millions Kč
- Différence: +2,1 millions Kč par mois
Retour sur investissement
- Investissement: 220 000 Kč
- Retour: environ 5 semaines
Avantages clés
- Augmentation des ventes et du chiffre d'affaires mensuel
- Meilleure orientation des clients dans l'assortiment
- Augmentation de la confiance lors des achats
- Augmentation de la valeur moyenne des commandes
- Processus d'achat plus clair et plus rapide
Résumé
Le magasin en ligne Rooflab a commencé à fonctionner comme un canal de vente efficace après les ajustements. Grâce à une meilleure catégorisation des produits, à un filtrage plus clair, à un contenu éducatif, à des éléments renforçant la confiance et à l'optimisation du processus de paiement, nous avons réussi à augmenter le nombre de commandes, la valeur moyenne des achats ainsi que le chiffre d'affaires mensuel total.