Situação inicial
Rooflab é uma loja online focada na venda de materiais de telhado e acessórios para empresas de construção e clientes finais. Embora tivesse uma gama de produtos relevantes, os clientes tinham dificuldade em se orientar nos produtos e o processo de compra não era suficientemente claro. Isso afetava negativamente o número de pedidos, a confiança dos clientes e o desempenho geral de vendas da loja online.
- Baixo número de pedidos
- Estrutura de produtos confusa
- Baixa confiança dos clientes
- Fraca orientação nos produtos
- Potencial não aproveitado para aumentar o valor do pedido
O valor médio do pedido antes das alterações era aproximadamente Kč 9.500.
Objetivo do projeto
O principal objetivo era aumentar as vendas e simplificar o processo de compra. Era essencial facilitar a orientação dos clientes na gama de produtos, acelerar a seleção dos produtos corretos e criar uma loja online mais confiável, que funcionasse melhor como canal de vendas.
Solução que propusemos
Focamos o projeto em uma combinação de melhor estrutura de produtos, navegação mais clara, conteúdo educacional, elementos de confiança e otimização do checkout. No setor de construção, é crucial que o cliente entenda rapidamente qual produto precisa, como ele se diferencia das alternativas e por que deve confiar na loja online.
1. Categorização de produtos
Reestruturamos a categorização de forma a alinhar melhor com o modo como os clientes realmente buscam materiais de telhado. Os produtos foram logicamente divididos por tipo, uso e necessidades dos clientes, o que simplificou significativamente a orientação na gama de produtos.
2. Filtragem e navegação
Melhoramos a filtragem de produtos e a navegação principal da loja online. Os clientes puderam encontrar produtos mais rapidamente de acordo com parâmetros, uso e outros critérios práticos. Isso reduziu o tempo da primeira visita até a escolha do produto adequado.
3. Conteúdo educacional
Adicionamos conteúdo educacional que ajuda os clientes a escolher o material certo. Explicações sobre as diferenças entre os produtos, recomendações para usos específicos e informações práticas ajudaram a reduzir a incerteza na compra e apoiaram um aumento no valor do pedido.
4. Referências e confiança
Adicionamos elementos que fortalecem a confiabilidade no site, como referências, informações mais claras sobre entrega, segurança de compra e experiências de clientes. Isso fez com que a loja online parecesse mais profissional e os clientes se sentissem mais seguros ao concluir o pedido.
5. Otimização do checkout
Simplificamos o checkout e eliminamos barreiras desnecessárias que poderiam levar ao abandono do carrinho. O processo de conclusão do pedido tornou-se mais claro, mais rápido e mais utilizável também em dispositivos móveis.
Resultados
- O número de pedidos aumentou em 160% ao longo de 4 meses
- O valor médio do pedido aumentou de Kč 9.500 para Kč 13.800
- A taxa de conversão aumentou em 210%
- Os clientes se orientaram melhor nos produtos
- A loja online começou a funcionar de forma mais eficiente como canal de vendas
Impacto financeiro
Devido ao maior número de pedidos, melhor orientação na gama de produtos e maior valor médio dos pedidos, o faturamento mensal da loja online aumentou de Kč 1,2 milhões para Kč 3,3 milhões. Isso representa um aumento de faturamento de Kč 2,1 milhões por mês.
- Antes: faturamento mensal de Kč 1,2 milhões
- Depois: faturamento mensal de Kč 3,3 milhões
- Diferença: +Kč 2,1 milhões por mês
Retorno sobre investimento
- Investimento: Kč 220.000
- Retorno: aproximadamente 5 semanas
Principais benefícios
- Maior volume de vendas e faturamento mensal
- Melhor orientação dos clientes na gama de produtos
- Maior confiança na compra
- Maior valor médio do pedido
- Processo de compra mais claro e rápido
Resumo
A loja online Rooflab começou a funcionar como um canal de vendas eficaz após as alterações. Graças a uma melhor categorização de produtos, filtragem mais clara, conteúdo educacional, elementos de confiança e otimização do checkout, conseguimos aumentar o número de pedidos, o valor médio de compra e o faturamento mensal total.