当前情况
NFPDP是一个旨在帮助陷入债务和金融困境的人们的基金会。 尽管该组织有明确而重要的使命，其在线展示未能有效地 接触到真正需要帮助的人们。网站的可理解性较低，帮助的沟通 不够突出，访客常常没有进一步联系组织的动作。
- 组织的可见性低
- 可用帮助的沟通薄弱
- 每月联系数量较少，大约20-30
- 目标群体的不信任
- 在请求帮助时更高的心理障碍
项目目标
主要目标是提高请求帮助的人数，同时增强组织的可信度。 网站应清楚地向访客展示，他们并不孤单，帮助是可用的，且 初次联系可以安全、保密并且没有额外的压力地进行。
我们的解决方案
我们将项目建立在同情心沟通、简化结构和清晰描述帮助路径的组合上。对于如此敏感的主题，降低访客的顾虑、去除不必要的障碍并创建一个可信赖、人性化和安全的环境是关键。
1. 同情心沟通
我们重新编写了文本，使其不对访客显得官僚或冷漠。 沟通专注于理解他们的情况，降低羞耻感并清晰解释， 请求帮助是一个正确和安全的步骤。
2. 简单结构
我们简化了网站结构，以便访客能够快速获取最重要的信息。 首要任务是消除混乱，缩短请求帮助的路径，并清晰区分申请人、捐赠者及公众的信息。
3. 清晰的帮助步骤
我们提出了一个清晰的流程，向访客展示提交申请后将会发生什么。 这样一来，人们能够更好地理解整个过程，知道他们可以期待什么，从而减少了迈出第一步的顾虑。
4. 匿名表单
我们在网站中集成了一个匿名表单，让人们可以描述自己的情况，而不需要立即披露身份。这样显著降低了初次接触的障碍，并增加了请求帮助的意愿。
5. 客户故事
解决方案的一部分还有客户故事，展现了组织能够提供帮助的真实情况。 这些故事增强了可信度、人性化品牌的特质，并且帮助访客更好地与网站内容产生共鸣。
结果
- 帮助请求数量从20-30每月上升到90
- 在4个月内，帮助请求增加了220%
- 由于更低的即时离开率，造成了信任度增强
- 访客更多地参与并更频繁地继续填写表单
- 组织获得了更强大和可信赖的在线展示
财务影响
更好的使命沟通、更清晰的影响展示和更可靠的网站也促进了捐赠量的增加，提升了180%。因此，网站不仅帮助了处于困境中的人们，同时也增强了组织资助其业务的能力。
投资回报率
- 投资： 120,000 Kč
- 回报：大约2个月
关键利益
- 更多人获得了可用的帮助
- 组织品牌更强大且更具可信度
- 公众和目标群体的信任更高
- 请求帮助的路径更简单
- 捐款量增加和对组织使命的支持更好
总结
该网站帮助NFPDP更有效地实现其使命。借助同情心沟通、简化结构、匿名表单及更可信的展示，更多人愿意请求帮助。该项目同时增强了基金会的品牌，提高了公众的信任，并促进了捐赠量的增长。
