現状
NFPDPは負債の罠と財政的困難にある人々を支援する基金です。 組織は明確で重要な使命を持っていましたが、彼らのオンラインプレゼンテーションは、実際に支援を必要としている人々に十分にアプローチすることができませんでした。ウェブサイトはあまりに理解しにくく、支援のコミュニケーションは十分に明確でなく、訪問者はしばしば組織への接触を行うための次のステップを踏み出さなかったのです。
- 組織の可視性が低い
- 利用可能な支援のコミュニケーションが弱い
- 連絡先の数が少ない、月20〜30件程度
- ターゲットグループの信頼が低い
- 支援要請時の心理的バリアが高い
プロジェクトの目的
主な目的は、助けを求める人々の数を増やし、合わせて組織の信頼性を高めることでした。ウェブは訪問者に、彼らが自分の状況で一人ではなく、支援が利用可能であること、そして最初のコンタクトが安全に、控えめに、必要な圧力なしに行われることを明確に示す必要がありました。
私たちの解決策
このプロジェクトは、共感的なコミュニケーション、シンプルな構造、そして支援への道筋が明確に説明されたものに基づいて構築されました。このような敏感なテーマでは、訪問者の不安を低減し、不要なバリアを取り除き、信頼できる人間的で安全な環境を作ることがキーでした。
1. 共感的なコミュニケーション
テキストを見直し、訪問者に対して役所的でもなく、冷たくもなく感じられるようにしました。 コミュニケーションは、彼らの状況を理解し、恥の感情を低減し、助けを求めることが正しい安全なステップであることを明確に説明することに向けられました。
2. シンプルな構造
ウェブサイトの構造を簡素化し、訪問者が最も重要な情報にすぐにアクセスできるようにしました。 優先事項は混乱を排除し、支援要請への道筋を短縮し、申請者、寄付者、一般向けの情報を明確に分けることでした。
3. 明確な支援のステップ
訪問者に要請の送信後に何が起こるかを示す明確なプロセスを提案しました。 これにより、人々は全体のプロセスをよりよく理解でき、何を期待できるかを知り、最初のステップを踏む際の不安を軽減しました。
4. 匿名フォーム
ウェブサイトに匿名フォームを組み込み、人々が即座に個人的な開示を必要とせずに自分の状況を説明できるようにしました。これにより、初回コンタクトのバリアが大幅に低下し、助けを求める意欲が高まりました。
5. クライアントのストーリー
解決策の一部として、支援がもたらす現実の状況を示すクライアントのストーリーも含まれました。 これらのストーリーは信頼を高め、ブランドの人間性を感じさせ、訪問者がウェブサイトの内容に共感しやすくするのに役立ちました。
結果
- 支援要請の数は月20〜30から90に増加しました
- 4ヶ月間で支援要請が220%増加しました
- 信頼性が向上し、他にも即時の離脱率の低下によって。
- 訪問者はより多く関与し、申請フォームへ進む頻度が増加しました
- 組織はより強力で信頼性の高いオンラインプレゼンテーションを獲得しました
財務的影響
メッセージの改善、影響のより良いプレゼンテーション、そしてウェブサイトの信頼性が、寄付の量を180%増加させることにも寄与しました。したがって、ウェブはただ困難にいる人々を助けるだけでなく、組織がその活動を財政的に支える能力を高めました。
投資収益率
- 投資： 120,000 Kč
- 投資収益率：約2ヶ月
重要な貢献
- より多くの人々がアクセス可能なサポートを得た
- 組織のブランドがより強力で信頼性の高いものに
- 一般の人々とターゲットグループの信頼が向上した
- 支援要請への道筋が簡単になった
- 寄付の量が増え、組織の使命への支援が改善された
まとめ
ウェブはNFPDP組織がその使命をより効率的に達成するのを助けました。共感的なコミュニケーション、シンプルな構造、匿名フォーム、そして信頼性の高いプレゼンテーションのおかげで、より多くの人々が助けを求める決意を持つようになりました。このプロジェクトは、基金のブランドを強化し、一般の信頼を高め、寄付の増加に寄与しました。
