Situação Inicial
O NFPDP é um fundo de caridade focado em ajudar pessoas em situação de dívida e dificuldades financeiras. Embora a organização tivesse uma missão clara e importante, sua apresentação online não conseguiu alcançar adequadamente as pessoas que realmente precisam de ajuda. O site parecia pouco compreensível, a comunicação da ajuda não era suficientemente clara e os visitantes muitas vezes não davam o próximo passo para contatar a organização.
- Baixa visibilidade da organização
- Comunicação fraca da ajuda disponível
- Baixo número de contatos, cerca de 20-30 mensalmente
- Desconfiança do público-alvo
- Maior barreira psicológica ao pedir ajuda
Objetivo do projeto
O principal objetivo era aumentar o número de pessoas que pedem ajuda e, ao mesmo tempo, fortalecer a credibilidade da organização. O site deveria mostrar claramente aos visitantes que eles não estão sozinhos em sua situação, que a ajuda está disponível e que o primeiro contato pode ocorrer de forma segura, discreta e sem pressões desnecessárias.
Nossa solução
Construímos o projeto sobre uma combinação de comunicação empática, estrutura simples e uma clara descrição do caminho para a ajuda. Em um tema tão delicado, era crucial reduzir as preocupações dos visitantes, remover barreiras desnecessárias e criar um ambiente que parecesse confiável, humano e seguro.
1. Comunicação empática
Reformulamos os textos para que não parecessem burocráticos ou distantes para os visitantes. A comunicação focou em compreender sua situação, reduzir a sensação de vergonha e explicar claramente que pedir ajuda é um passo certo e seguro.
2. Estrutura simples
Simplificamos a estrutura do site para que os visitantes pudessem rapidamente acessar as informações mais importantes. A prioridade era eliminar confusões, encurtar o caminho para pedir ajuda e separar claramente as informações para solicitantes, doadores e o público em geral.
3. Passos claros para ajuda
Propusemos um procedimento claro que mostra aos visitantes o que acontece após o envio do pedido. Com isso, as pessoas entendem melhor todo o processo, sabem o que esperar e se sentem menos preocupadas em dar o primeiro passo.
4. Formulário anônimo
Integramos um formulário anônimo no site que permitiu que as pessoas descrevessem sua situação sem a necessidade de uma revelação pessoal imediata. Isso reduziu significativamente a barreira do primeiro contato e aumentou a disposição para pedir ajuda.
5. Depoimentos de clientes
Parte da solução foram também os depoimentos de clientes que mostraram situações reais em que a organização conseguiu ajudar. Esses depoimentos fortaleceram a confiança, a humanidade da marca e ajudaram os visitantes a se identificarem melhor com o conteúdo do site.
Resultados
- O número de pedidos de ajuda aumentou de 20-30 para 90 mensalmente
- Os pedidos de ajuda aumentaram em 220% durante 4 meses
- Houve um aumento na confiança, entre outras coisas devido à redução da taxa de abandono imediato
- Os visitantes se envolveram mais e frequentemente prosseguiram para o formulário
- A organização obteve uma apresentação online mais forte e confiável
Impacto financeiro
Uma melhor comunicação da missão, apresentação mais clara do impacto e um site mais confiável também contribuíram para um aumento do volume de doações em 180%. O site não apenas ajudou pessoas em difíceis situações, mas também fortaleceu a capacidade da organização de financiar suas atividades.
Retorno sobre o investimento
- Investimento: Kč 120 000
- Retorno: aproximadamente 2 meses
Contribuições chave
- Mais pessoas conseguiram acesso à ajuda disponível
- Marca da organização mais forte e confiável
- Maior confiança do público e do público-alvo
- Caminho mais simples para pedir ajuda
- Aumento do volume de doações e melhor apoio à missão da organização
Resumo
O site ajudou a organização NFPDP a cumprir sua missão de forma mais eficaz. Graças à comunicação empática, estrutura mais simples, formulário anônimo e apresentação mais confiável, mais pessoas se sentiram encorajadas a pedir ajuda. O projeto também fortaleceu a marca do fundo de caridade, aumentou a confiança do público e contribuiu para o crescimento do volume de doações.
