Sytuacja wyjściowa
NFPDP jest funduszem charytatywnym, który wspiera ludzi w pułapce długów i trudnej sytuacji finansowej. Mimo że organizacja miała jasną i istotną misję, jej prezencja online nie potrafiła wystarczająco przyciągnąć osób, które naprawdę potrzebują pomocy. Strona była mniej zrozumiała, komunikacja pomocy nie była wystarczająco wyraźna, a odwiedzający często nie podejmowali kolejnego kroku w celu kontaktu z organizacją.
- Niska widoczność organizacji
- Słaba komunikacja dostępnej pomocy
- Niska liczba kontaktów, około 20-30 miesięcznie
- Brak zaufania grupy docelowej
- Wyższa psychologiczna bariera przy ubieganiu się o pomoc
Cele projektu
Głównym celem było zwiększenie liczby osób, które ubiegają się o pomoc, oraz jednoczesne wzmocnienie wiarygodności organizacji. Strona miała jednoznacznie pokazać odwiedzającym, że nie są sami w swojej sytuacji, że pomoc jest dostępna i że pierwszy kontakt może odbyć się bezpiecznie, dyskretnie i bez zbędnej presji.
Nasze rozwiązanie
Projekt oparty był na połączeniu empatycznej komunikacji, prostej struktury i jasno opisanej drodze do pomocy. W tak wrażliwym temacie kluczowe było zmniejszenie obaw odwiedzających, usunięcie zbędnych barier oraz stworzenie środowiska, które jest wiarygodne, ludzkie i bezpieczne.
1. Empatyczna komunikacja
Przepracowaliśmy teksty, aby odwiedzający nie postrzegali ich jako urzędowe ani chłodne. Komunikacja była skoncentrowana na zrozumieniu ich sytuacji, zmniejszeniu poczucia wstydu i jasnym wyjaśnieniu, że ubieganie się o pomoc jest właściwym i bezpiecznym krokiem.
2. Prosta struktura
Uprościliśmy strukturę strony, aby odwiedzający szybko dotarli do najważniejszych informacji. Priorytetem było usunięcie zamieszania, skrócenie drogi do wniosków o pomoc oraz jasne oddzielenie informacji dla wnioskodawców, darczy i ogółu społeczeństwa.
3. Jasne kroki pomocy
Zaproponowaliśmy przejrzysty proces, który pokazuje odwiedzającym, co się wydarzy po wysłaniu wniosku. Dzięki temu ludzie lepiej rozumieją cały proces, wiedzą, czego mogą się spodziewać i mają mniejsze obawy, aby zrobić pierwszy krok.
4. Anonimowy formularz
Wprowadziliśmy anonimowy formularz, który umożliwił ludziom opisanie swojej sytuacji bez konieczności natychmiastowego osobistego ujawnienia. W ten sposób znacznie obniżono barierę pierwszego kontaktu i zwiększono chęć ubiegania sie o pomoc.
5. Historie klientów
Istotnym elementem rozwiązania były także historie klientów, które pokazywały realne sytuacje, w których organizacja mogła pomóc. Te historie wzmacniały zaufanie, ludzką stronę marki i pomagały odwiedzającym lepiej identyfikować się z treścią strony.
Wyniki
- Liczba wniosków o pomoc wzrosła z 20-30 do 90 miesięcznie
- Wnioski o pomoc wzrosły o 220% w ciągu 4 miesięcy
- Doszło do wzrostu zaufania, między innymi dzięki niższemu wskaźnikowi natychmiastowego opuszczania
- Odwiedzający częściej angażowali się i częściej przeszli do formularza
- Organizacja zyskała silniejszą i bardziej wiarygodną obecność online
Finansowy wpływ
Lepsza komunikacja misji, jaśniejsze prezentacje wpływu i bardziej wiarygodna strona przyczyniły się także do zwiększenia wolumenu darowizn o 180%. Strona nie tylko pomogła ludziom w trudnej sytuacji, ale również wzmocniła zdolność organizacji do finansowania swojej działalności.
Rentowność inwestycji
- Inwestycja: 120 000 Kč
- Zwrot: około 2 miesięcy
Kluczowe korzyści
- Więcej ludzi uzyskało dostępną pomoc
- Silniejsza i bardziej wiarygodna marka organizacji
- Wyższe zaufanie wśród opinii publicznej i grupy docelowej
- Łatwiejsza droga do ubiegania się o pomoc
- Wyższy wolumen darowizn i lepsze wsparcie misji organizacji
Podsumowanie
Strona pomogła organizacji NFPDP skuteczniej wypełniać jej misję. Dzięki empatycznej komunikacji, prostszej strukturze, anonimowemu formularzowi i bardziej wiarygodnej prezentacji więcej ludzi odważyło się ubiegać o pomoc. Projekt jednocześnie wzmocnił markę funduszu charytatywnego, zwiększył zaufanie publiczne i przyczynił się do wzrostu wolumeny darowizn.
