초기 상황
NFPDP는 부채에 빠진 사람들과 재정적 어려움에 처한 사람들을 돕기 위해 설립된 재단입니다. 이 단체는 분명하고 중요한 사명을 가지고 있었지만 온라인 프레젠테이션은 정말로 도움이 필요한 사람들을 충분히 상대하지 못했습니다. 웹사이트는 덜 이해되었고, 지원 내용의 소통이 충분히 뚜렷하지 않았으며, 방문객들은 종종 조직에 연락하기 위한 다음 단계를 이행하지 않았습니다.
- 조직의 낮은 가시성
- 제공되는 도움에 대한 약한 커뮤니케이션
- 매월 약 20-30명의 낮은 연결 수
- 타겟 그룹에 대한 신뢰 부족
- 도움을 요청하는 데 높은 심리적 장벽
프로젝트 목표
주요 목표는 도움을 요청하는 사람의 수를 늘리고 조직의 신뢰를 강화하는 것이었습니다. 웹사이트는 방문객들에게 그들의 상황이 혼자가 아니라는 것을 명확히 보여 주어야 하며, 도움을 받을 수 있다고 알려주고 첫 번째 연락이 안전하고 비밀스럽게 이루어질 수 있도록 해야 했습니다.
우리의 해결책
우리의 프로젝트는 공감 커뮤니케이션, 단순한 구조 및 명확하게 설명된 도움을 결합하여 구축했습니다. 이렇게 민감한 주제에서 방문객들의 걱정을 줄이고 불필요한 장벽을 제거하여 신뢰할 수 있는 인간적이고 안전한 환경을 만드는 것이 중요했습니다.
1. 공감 커뮤니케이션
우리는 방문객들에게 어색하거나 비인간적으로 느껴지지 않도록 텍스트를 재작업했습니다. 이 커뮤니케이션은 그들의 상황을 이해하고 부끄러움의 느낌을 줄이며, 도움을 요청하는 것은 옳고 안전한 단계라는 명확한 설명으로 향했습니다.
2. 단순 구조
우리는 웹사이트 구조를 단순화하여 방문객들이 가장 중요한 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 했습니다. 혼란을 제거하고 도움 요청으로 가는 경로를 단축시키며 신청자, 기부자 및 대중을 위한 정보를 명확하게 구별하는 것이 우선 사항이었습니다.
3. 명확한 도움 절차
우리는 방문객들에게 요청 제출 후에 어떤 일이 발생하는지 보여주는 명확한 절차를 제안했습니다. 이를 통해 사람들은 전체 프로세스를 더 잘 이해하고 예상할 수 있으며 첫 번째 단계를 진행하는 데 대한 두려움이 줄어들었습니다.
4. 익명 양식
우리는 웹사이트에 익명 양식을 추가하여 사람들이 즉각적인 개인 노출 없이 자신의 상황을 설명할 수 있도록 했습니다. 이는 첫 번째 접촉 장벽을 크게 줄이고 도움을 요청할 의지를 증가시켰습니다.
5. 고객 사례
해결책의 일부로 고객 사례를 통합하여 조직이 도움을 줄 수 있는 실제 상황을 보여주었습니다. 이러한 사례는 신뢰를 강화하고 브랜드의 인간성을 제공하며 방문객들이 웹사이트의 내용을 더 잘 받아들이도록 도와주었습니다.
결과
- 도움 요청 수가 월 20-30에서 90으로 증가했습니다.
- 도움 요청이 4개월 동안 220% 증가했습니다.
- 신뢰 증가 외에도 즉각적인 이탈률의 감소로 인해 신뢰도가 높아졌습니다.
- 방문객들은 더 많이 참여하고 더 자주 폼으로 이어졌습니다.
- 조직은 보다 강력하고 신뢰할 수 있는 온라인 프레젠테이션을 획득했습니다.
재정적 영향
더 나은 사명 소통, 더 명확한 영향 프레젠테이션 및 더 신뢰할 수 있는 웹은 기부 금액을 180% 증가시키는 데 기여하였습니다. 이 웹사이트는 어려운 상황에 처한 사람들에게만 도움이 된 것이 아니라 동시에 조직이 민주화를 지원할 수 있는 능력을 강화했습니다.
투자 수익률
- 투자: 120,000 Kč
- 수익률: 약 2개월 후
주요 기여
- 더 많은 사람들이 도움을 받을 수 있었습니다.
- 더 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드.
- 대중과 타겟 그룹에 대한 더 높은 신뢰.
- 도움 요청을 보다 쉽게 진행할 수 있습니다.
- 기부량 증가 및 조직 사명의 더 나은 지원.
요약
이 웹사이트는 NFPDP가 그들의 사명을 더 효과적으로 수행하도록 도왔습니다. 공감 커뮤니케이션과 간단한 구조, 익명 양식 및 신뢰할 수 있는 프레젠테이션 덕분에 더 많은 사람들이 도움을 요청하게 되었습니다. 이 프로젝트는 재단 브랜드를 강화하고 대중의 신뢰를 증가시키며 기부량의 성장을 촉진했습니다.
