Вихідна ситуація
NFPDP є благодійний фонд, спрямований на допомогу людям у борговій пастці та фінансовій скруті. Незважаючи на те, що організація мала чітке і важливе послання, її онлайн-презентація не змогла достатньо залучити людей, які насправді потребують допомоги. Веб-сайт виглядав менш зрозуміло, комунікація про допомогу не була достатньо виразною, і відвідувачі часто не вжили подальших дій для зв'язку з організацією.
- Низька видимість організації
- Слабка комунікація доступної допомоги
- Низька кількість контактів, приблизно 20–30 щомісяця
- Недовіра цільової групи
- Вища психологічна бар'єра при запиті про допомогу
Ціль проєкту
Головною метою було збільшити кількість людей, які запитують про допомогу, і водночас посилити довіру організації. Веб-сайт мав наочно показати відвідувачам, що в їхній ситуації вони не самотні, що допомога є доступною і що перший контакт може відбутися безпечно, дискретно і без зайвого тиску.
Наше рішення
Проєкт засновано на поєднанні емпатичної комунікації, простої структури та чітко описаного процесу допомоги. У такій чутливій темі було ключово зменшити побоювання відвідувачів, усунути зайві бар'єри dan створити середовище, яке виглядає надійно, по-людськи та безпечно.
1. Емпатична комунікація
Ми переробили тексти так, щоб вони не справляли враження офіційності чи відчуженості на відвідувачів. Комунікація була зосереджена на розумінні їхньої ситуації, зменшенні почуття сорому та чіткому поясненні, що запит про допомогу є правильним і безпечним кроком.
2. Проста структура
Ми спростили структуру веб-сайту, щоб відвідувачі швидко отримали найбільш важливу інформацію. Пріоритетом було усунути плутанину, скоротити шлях до запиту про допомогу і чітко розмежувати інформацію для заявників, донорів та громадськості.
3. Чіткі кроки допомоги
Ми розробили зрозумілу процедуру, яка показує відвідувачам, що трапиться після надсилання запиту. Завдяки цьому люди краще розуміють увесь процес, знають, чого можуть очікувати, і мають менше побоювань зробити перший крок.
4. Анонімна форма
Ми вбудували в веб-сайт анонімну форму, яка дозволила людям описувати свою ситуацію без необхідності негайного особистого розкриття. Це значно знизило бар'єр першого контакту і збільшило готовність прохати про допомогу.
5. Історії клієнтів
Частиною рішення були також історії клієнтів, які показували реальні ситуації, в яких організація може допомогти. Ці історії посилили довіру, людяність бренду та допомогли відвідувачам краще асоціюватися зі змістом веб-сайту.
Результати
- Кількість запитів про допомогу зросла з 20–30 до 90 щомісяця
- Запити про допомогу зросли на 220 % за 4 місяців
- Відбулося збільшення довіри, зокрема завдяки зменшенням міри моментального покинути
- Відвідувачі більше залучалися і частіше переходили до заповнення форм
- Організація отримала сильнішу та надійнішу онлайн-презентацію
Фінансовий вплив
Краща комунікація місії, чіткіша презентація впливу та надійніший веб-сайт також сприяли збільшенню обсягу пожертв на 180 %. Веб-сайт допоміг не лише людям у важкій ситуації, але й посилив здатність організації фінансувати свою діяльність.
Віддача від інвестицій
- Інвестиції: 120 000 Kč
- Віддача: приблизно 2 місяців
Ключові переваги
- Більше людей отримали доступну допомогу
- Сильніший і надійніший бренд організації
- Вища довіра у публіці та цільовій групі
- Простіший шлях до запиту про допомогу
- Вищий обсяг пожертв і краща підтримка місії організації
Підсумок
Веб-сайт допоміг організації NFPDP ефективніше виконувати її місію. Завдяки емпатичній комунікації, простішій структурі, анонімній формі та надійнішій презентації більше людей зважилися прохати про допомогу. Проект водночас підвищив бренд благодійного фонду, підвищив довіру у публіці і сприяв зростанню обсягу пожертв.
