Situation de départ
NFPDP est un fonds dédié à aider les personnes en situation d'endettement et de détresse financière. Bien que l'organisation ait un message clair et important, sa présentation en ligne n’a pas pu atteindre suffisamment les personnes qui ont réellement besoin d'aide. Le site était moins compréhensible, la communication sur l'aide n'était pas suffisamment forte et les visiteurs n'ont souvent pas fait le pas de contacter l'organisation.
- Visibilité faible de l'organisation
- Communication faible sur l'aide disponible
- Nombre faible de contacts, environ 20-30 par mois
- Manque de confiance du public cible
- Barrière psychologique élevée lors de la demande d'aide
Objectif du projet
L'objectif principal était d'augmenter le nombre de personnes demandant de l'aide, tout en renforçant la crédibilité de l'organisation. Le site devait clairement montrer aux visiteurs qu'ils ne sont pas seuls dans leur situation, que l'aide est disponible et que le premier contact peut se faire en toute sécurité, en toute discrétion et sans pression inutile.
Notre solution
Nous avons construit le projet sur une combinaison de communication empathique, de structure simple et de chemin clairement décrit vers l'aide. Sur un sujet aussi sensible, il était essentiel de réduire les préoccupations des visiteurs, d'éliminer les barrières inutiles et de créer un environnement qui paraisse crédible, humain et sûr.
1. Communication empathique
Nous avons retravaillé les textes pour que les visiteurs ne se sentent pas administratifs ou distants. La communication était axée sur la compréhension de leur situation, la réduction du sentiment de honte et une explication claire que demander de l'aide est un pas juste et sûr.
2. Structure simple
Nous avons simplifié la structure du site pour que les visiteurs puissent rapidement accéder aux informations les plus cruciales. L'objectif était d'éliminer la confusion, d'accélérer le processus de demande d'aide et de différencier clairement les informations pour les demandeurs, les donateurs et le grand public.
3. Étapes claires de l'aide
Nous avons proposé un processus clair qui montre aux visiteurs ce qui se passe après l'envoi de leur demande. Cela permet aux gens de mieux comprendre l'ensemble du processus, de savoir à quoi s'attendre et d'être moins inquiets de faire le premier pas.
4. Formulaire anonyme
Nous avons intégré un formulaire anonyme sur le site, permettant aux gens de décrire leur situation sans avoir à se dévoiler immédiatement. Cela a considérablement réduit la barrière du premier contact et a accru la volonté de demander de l'aide.
5. Histoires de clients
Une partie de la solution était également des histoires de clients montrant les situations réelles où l'organisation peut aider. Ces histoires ont renforcé la confiance, l'humanité de la marque et ont aidé les visiteurs à mieux s'identifier avec le contenu du site.
Résultats
- Le nombre de demandes d'aide a augmenté de 20-30 à 90 par mois
- Les demandes d'aide ont augmenté de 220 % en 4 mois
- Une augmentation de la confiance a été observée, entre autres grâce à un taux d'abandon immédiat plus bas
- Les visiteurs se sont engagés davantage et ont souvent poursuivi vers le formulaire
- L'organisation a obtenu une présentation en ligne plus forte et plus crédible
Impact financier
Une meilleure communication des messages, une présentation plus claire des impacts et un site plus crédible ont également contribué à augmenter le volume des dons de 180 %. Ainsi, le site n'a pas seulement aidé les personnes en difficulté, mais a également renforcé la capacité de l'organisation à financer ses activités.
Retour sur investissement
- Investissement : 120 000 CZK
- Retour : environ 2 mois
Principaux bénéfices
- Plus de personnes ont obtenu une aide accessible
- Une marque de l'organisation plus forte et plus crédible
- Une plus grande confiance du public et du public cible
- Un chemin plus simple pour demander de l'aide
- Un volume plus élevé de dons et un meilleur soutien pour la mission de l'organisation
Résumé
Le site a aidé l'organisation NFPDP à mieux remplir sa mission. Grâce à une communication empathique, une structure simplifiée, un formulaire anonyme et une présentation plus crédible, davantage de personnes ont osé demander de l'aide. Le projet a également renforcé la marque du fonds, augmenté la confiance du public et contribué à la croissance du volume des dons.
