Вихідна ситуація
Chci Půjčku є веб-додатком, спрямованим на посередництво небанківських кредитів для кінцевих споживачів. Незважаючи на те, що послуга пропонувала швидке вирішення фінансової ситуації, веб-сайт не зміг повністю використати свій торговий потенціал. Користувачі часто формуляри не завершували, і загальна довіра до веб-сайту була недостатньо сильною.
- Низька кількість заявок, приблизно 40 щомісяця
- Низька довіра до веб-сайту
- Складний процес заповнення заявки
- Висока міра незавершених форм
- Не використаний потенціал у виконавчих кампаніях
Середня цінність схваленого кредиту становила приблизно 65 000 Kč.
Ціль проекту
Головною метою було збільшити кількість завершених заявок на кредит і покращити конверсійний показник веб-сайту. Важливим було спростити весь процес заявки, підвищити довіру користувачів і створити чіткий конверсійний шлях від першого візиту до відправлення форми.
Наше рішення
Проект ми зосередили на комбінації UX редизайну, прозорої комунікації, поліпшеної структури контенту, мобільної оптимізації та виконавчого маркетингу. Ціллю було усунути зайві бар'єри, підвищити довіру та привести користувача до завершення заявки.
1. UX редизайн форми
Початкову форму ми переробили на кілька простіших кроків. Користувачі так не повинні були заповнювати все одразу, і весь процес виглядав зрозуміліше, швидше і менш вимогливим. Завдяки цьому зменшилася міра покинення форми та збільшилася кількість завершених заявок.
2. Довіра і прозорість
Ми посилили комунікацію умов, безпеки та всього процесу заявки. На веб-сайті ми ясніше пояснили, як функціонує послуга, що може користувач очікувати і як обробляються його дані. Прозоріша комунікація допомогла зменшити занепокоєння та підвищити готовність завершити заявку.
3. Структура веб-сайту
Вміст веб-сайту ми побудували на чіткій конверсійній структурі: проблема, рішення, dокази та дії. Спочатку ми назвали фінансову ситуацію, яку вирішує користувач, потім представили швидкий кредит як можливе рішення, доповнили докази у формі рецензій та цифр, а в подальшому користувачів направили до відправлення заявки.
- Проблема: фінансова ситуація користувача
- Рішення: швидкий кредит, доступний онлайн
- Доказ: рецензії, цифри та чітке пояснення процесу
- Дії: проста заявка на кредит
4. Оптимізація для мобільних
Велика частина користувачів приходила з мобільних пристроїв, тому ми оптимізували макет веб-сайту, форми та окремі заклики до дії для мобільного використання. Завдяки цьому процес заявки став зручнішим і легшим для використання навіть на менших екранах.
5. Виконавчі кампанії
Після змін на веб-сайті ми підтримали активацію виконавчими кампаніями. Кампанії були регулярно оптимізовані за вартістю за ліда, якістю заявок та завершенням форми. Кращий конверсійний показник веб-сайту одночасно підвищив ефективність маркетингового бюджету.
Результати
- Кількість заявок зросла з 40 до 180 щомісяця
- Кількість завершених форм збільшилася на 300 %
- Конверсійний показник зріс на 220 %
- Помітно зменшилась міра покинення форми
- Веб-сайт почав ефективніше генерувати ділові можливості
Фінансовий вплив
Після змін веб-сайт генерував приблизно 40 заявок щомісяця. При середній цінності схваленого кредиту 65 000 Kč це становило місячний обсяг приблизно 2 600 000 Kč.
Після оптимізації кількість заявок зросла до 180 щомісяця. При тій же середній цінності схваленого кредиту місячний обсяг досяг приблизно 11 700 000 Kč.
- До: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Після: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Повернення інвестицій
- Інвестиції: 250 000 Kč
- Повернення: приблизно 3 тижнів
Ключові переваги
- Помітно більше лідів і заявок на кредит
- Вищий рівень довіри користувачів
- Простіша і зрозуміліша форма
- Кращий показник у виконавчих кампаніях
- Вищий обсяг бізнесу, генерованого веб-сайтом
Резюме
Додаток Chci Půjčku почав після змін ефективно генерувати ділові можливості в значно більшому обсязі. Завдяки спрощенню форми, підвищенню довіри, чіткішій структурі веб-сайту, мобільній оптимізації та виконавчим кампаніям вдалося протягом 3 місяців значно підвищити кількість заявок і загальну конверсію виконання веб-сайту.
