Sytuacja wyjściowa
Chci Půjčku jest aplikacją internetową skoncentrowaną na pośrednictwie w zakresie pożyczek pozabankowych dla klientów końcowych. Mimo że usługa oferowała szybkie rozwiązanie problemu finansowego, strona internetowa nie była w stanie w pełni wykorzystać swojego potencjału handlowego. Użytkownicy często nie kończyli formularzy, a ogólna wiarygodność strony nie była wystarczająco silna.
- Niska liczba wniosków, wynosząca około 40 miesięcznie
- Niska wiarygodność strony
- Skomplikowany proces wypełniania wniosku
- Wysoki wskaźnik niezakończonych formularzy
- Niewykorzystany potencjał w kampaniach reklamowych
Średnia wartość zatwierdzonego wniosku wynosiła około 65 000 Kč.
Cel projektu
Głównym celem było zwiększenie liczby zakończonych wniosków o pożyczkę oraz poprawa wskaźnika konwersji strony. Kluczowe było uproszczenie całego procesu wnioskowania, zwiększenie zaufania użytkowników oraz stworzenie jasnej ścieżki konwersji od pierwszej wizyty aż do wysłania formularza.
Nasze rozwiązanie
Projekt skoncentrowaliśmy na kombinacji redesignu UX, transparentnej komunikacji, lepszej struktury treści, optymalizacji mobilnej oraz marketingu efektywnościowego. Celem było zlikwidowanie zbędnych barier, zwiększenie zaufania i doprowadzenie użytkownika do zakończenia wniosku.
1. Redesign formularza
Pierwotny formularz przerobiliśmy na kilka prostszych kroków. Użytkownicy nie musieli wypełniać wszystkiego naraz, a cały proces wydawał się bardziej przejrzysty, szybszy i mniej wymagający. Dzięki temu udało się zredukować stopień porzucania formularza i zwiększyć liczbę zakończonych wniosków.
2. Zaufanie i transparentność
Wzmocniliśmy komunikację na temat warunków, bezpieczeństwa oraz całego procesu wnioskowania. Na stronie jasno wyjaśniliśmy, jak działa usługa, co może oczekiwać użytkownik i jak traktowane są jego dane. Transparentniejsza komunikacja pomogła zredukować obawy i zwiększyć chęć zakończenia wniosku.
3. Struktura strony
Treść strony zbudowaliśmy na jasnej strukturze konwersji: problem, rozwiązanie, dowód i działanie. Na początku przedstawiliśmy sytuację finansową, którą użytkownik rozwiązuje, następnie zaprezentowaliśmy szybką pożyczkę jako możliwe rozwiązanie, dodaliśmy dowody w postaci referencji i liczb, a następnie poprowadziliśmy użytkownika do wysłania wniosku.
- Problem: sytuacja finansowa użytkownika
- Rozwiązanie: szybka pożyczka dostępna online
- Dowód: referencje, liczby oraz jasne wyjaśnienie procesu
- Działanie: prosty wniosek o pożyczkę
4. Optymalizacja dla mobilnych
Duża część użytkowników korzystała z urządzeń mobilnych, dlatego zoptymalizowaliśmy układ strony, formularze oraz poszczególne wezwania do działania pod kątem użycia na mobilnych. Dzięki temu proces wnioskowania stał się bardziej komfortowy i łatwiejszy do wykorzystania również na mniejszych ekranach.
5. Kampanie efektywnościowe
Po poprawie strony wspieraliśmy akwizycję kampaniami efektywnościowymi. Kampanie były optymalizowane według kosztu za lead, jakości wniosków i ukończenia formularza. Lepszy wskaźnik konwersji strony jednocześnie zwiększył efektywność budżetu marketingowego.
Wyniki
- Liczba wniosków wzrosła z 40 do 180 miesięcznie
- Liczba zakończonych formularzy wzrosła o 300 %
- Wskaźnik konwersji wzrósł o 220 %
- Wyraźnie zmniejszył się wskaźnik porzucania formularzy
- Strona zaczęła efektywniej generować możliwości biznesowe
Wpływ finansowy
Przed poprawkami strona generowała około 40 wniosków miesięcznie. Przy średniej wartości zatwierdzonego wniosku 65 000 Kč stanowiło to miesięczny wolumen około 2 600 000 Kč.
Po optymalizacji liczba wniosków wzrosła do 180 miesięcznie. Przy tej samej średniej wartości zatwierdzonego wniosku miesięczny wolumen osiągnął około 11 700 000 Kč.
- Przed: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Po: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Zwrot z inwestycji
- Inwestycja: 250 000 Kč
- Zwrot: około 3 tygodni
Kluczowe korzyści
- Wyraźnie więcej leadów i wniosków o pożyczkę
- Wyższa wiarygodność użytkowników
- Prostszy i bardziej przejrzysty formularz
- Lepszy wynik w kampaniach efektywnościowych
- Wyższy wolumen transakcji generowany przez stronę
Podsumowanie
Aplikacja Chci Půjčku zaczęła po poprawkach efektywnie generować możliwości biznesowe w wyraźnie większym wolumenie. Dzięki uproszczeniu formularza, wzmocnieniu wiarygodności, jaśniejszej strukturze strony, optymalizacji mobilnej i kampaniom efektywnościowym udało się w ciągu 3 miesięcy wyraźnie zwiększyć liczbę wniosków i całkowity wynik konwersji strony.
