Situação inicial
Chci Půjčku é uma aplicação web focada na intermediação de empréstimos não bancários para clientes finais. Embora o serviço oferecesse uma solução rápida para a situação financeira, a web não conseguiu aproveitar completamente seu potencial comercial. Os usuários frequentemente não concluíam os formulários e a credibilidade geral da web não era suficientemente forte.
- Baixo número de pedidos, aproximadamente 40 mensalmente
- Baixa credibilidade da web
- Processo complicado de preenchimento do pedido
- Alto grau de formulários não concluídos
- Potencial não utilizado em campanhas de desempenho
O valor médio do empréstimo aprovado foi de aproximadamente 65 000 Kč.
Objetivo do projeto
O principal objetivo era aumentar o número de pedidos de empréstimos concluídos e melhorar a taxa de conversão da web. Era importante simplificar todo o processo de pedido, aumentar a confiança dos usuários e criar um caminho de conversão claro desde a primeira visita até o envio do formulário.
Nossa solução
Focamos o projeto em uma combinação de redesign de UX, comunicação transparente, melhoria da estrutura de conteúdo, otimização móvel e marketing de desempenho. O objetivo foi remover barreiras desnecessárias, aumentar a confiança e levar os usuários a concluir o pedido.
1. Redesign do formulário
Reestruturamos o formulário original em várias etapas mais simples. Assim, os usuários não precisavam preencher tudo de uma vez, e todo o processo parecia mais claro, rápido e menos exigente. Graças a isso, a taxa de abandono do formulário foi reduzida e o número de pedidos concluídos aumentou.
2. Confiança e transparência
Aumentamos a comunicação sobre condições, segurança e todo o processo de pedido. Na web, explicamos mais claramente como o serviço funciona, o que o usuário pode esperar e como suas informações são tratadas. Uma comunicação mais transparente ajudou a reduzir preocupações e aumentar a disposição para concluir o pedido.
3. Estrutura da web
Baseamos o conteúdo da web em uma estrutura clara de conversão: problema, solução, prova e ação. Primeiro, nomeamos a situação financeira que o usuário enfrenta, em seguida, apresentamos um empréstimo rápido como uma possível solução, complementamos com provas na forma de referências e números e, em seguida, guiamos o usuário para o envio do pedido.
- Problema: situação financeira do usuário
- Solução: empréstimo rápido disponível online
- Prova: referências, números e explicações claras do processo
- Ação: pedido simples de empréstimo
4. Otimização para mobile
Uma grande parte dos usuários acessou de dispositivos móveis, por isso otimizamos o layout da web, formulários e chamadas para ação para uso móvel. Graças a isso, o processo de pedido tornou-se mais conveniente e utilizável mesmo em telas menores.
5. Campanhas de desempenho
Após a reformulação da web, apoiamos a aquisição com campanhas de desempenho. As campanhas foram frequentemente otimizadas com base no custo por lead, na qualidade dos pedidos e no envio do formulário. Uma melhor taxa de conversão da web também aumentou a eficiência do orçamento de marketing.
Resultados
- O número de pedidos aumentou de 40 para 180 mensalmente
- O número de formulários concluídos aumentou em 300 %
- A taxa de conversão aumentou em 220 %
- Significativamente, foi reduzida a taxa de abandono do formulário
- A web começou a gerar oportunidades de negócios mais efetivamente
Impacto financeiro
Antes das reformas, a web gerava aproximadamente 40 pedidos mensalmente. Com um valor médio do empréstimo aprovado de 65 000 Kč, isso representava um volume mensal de aproximadamente 2 600 000 Kč.
Após a otimização, o número de pedidos aumentou para 180 mensalmente. Com o mesmo valor médio do empréstimo aprovado, o volume mensal alcançou aproximadamente 11 700 000 Kč.
- Antes: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Depois: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Retorno sobre investimento
- Investimento: 250 000 Kč
- Retorno: aproximadamente 3 meses
Principais benefícios
- Aumento significativo no número de leads e pedidos de empréstimos
- Maior confiança dos usuários
- Formulário mais simples e compreensível
- Melhor desempenho em campanhas de desempenho
- Maior volume de negócios gerado pela web
Resumo
O aplicativo Chci Půjčku começou após as reformas a gerar efetivamente oportunidades de negócios com um volume significativamente maior. Graças à simplificação do formulário, ao aumento da confiança, à estrutura mais clara da web, à otimização móvel e às campanhas de desempenho, foi possível aumentar significativamente o número de pedidos e o desempenho total de conversão da web durante 3 meses.
