Situation de départ
Chci Půjčku est une application web axée sur la mise en relation de prêts non bancaires pour les clients finaux. Bien que le service offrait des solutions rapides à des situations financières, le site n'a pas réussi à tirer pleinement parti de son potentiel commercial. Les utilisateurs ont souvent abandonné le formulaire et la crédibilité globale du site n'était pas suffisamment forte.
- Nombre de demandes faible, environ 40 par mois
- Crédibilité limitée du site
- Processus compliqué de soumission des demandes
- Taux élevé de formulaires non complétés
- Potentiel inexploité des campagnes de performance
La valeur moyenne du prêt approuvé était d'environ 65 000 Kč.
Objectif du projet
L'objectif principal était d'augmenter le nombre de demandes de prêt complètes et d'améliorer le taux de conversion du site. Il était également important de simplifier l'ensemble du processus de demande, de renforcer la confiance des utilisateurs et de créer un parcours de conversion clair depuis la première visite jusqu'à la soumission du formulaire.
Notre solution
Nous avons concentré le projet sur une combinaison de redesign UX, de communication transparente, de meilleure structuration du contenu, d'optimisation mobile et de marketing de performance. L'objectif était d'éliminer les barrières inutiles, d'accroître la confiance et d'inciter l'utilisateur à compléter la demande.
1. Redesign UX du formulaire
Nous avons retravaillé le formulaire d'origine en plusieurs étapes plus simples. Les utilisateurs n'avaient donc pas besoin de remplir tout en une fois, et le processus dans son ensemble était plus clair, plus rapide et moins contraignant. Cela a permis de réduire le taux d'abandon du formulaire et d'augmenter le nombre de demandes complètes.
2. Confiance et transparence
Nous avons renforcé la communication sur les conditions, la sécurité et l'ensemble du processus de demande. Nous avons expliqué plus clairement sur le site comment le service fonctionne, ce que l'utilisateur peut attendre et comment ses données sont traitées. Une communication plus transparente a aidé à réduire les préoccupations et à augmenter la volonté de compléter la demande.
3. Structure du site
Le contenu du site a été construit sur une structure de conversion claire : problème, solution, preuve et action. Nous avons d'abord identifié la situation financière que l'utilisateur affrontait, puis avons présenté un prêt rapide comme possible solution, complété par des preuves sous forme de références et de chiffres et avons ensuite conduit l'utilisateur à soumettre sa demande.
- Problème : situation financière de l'utilisateur
- Solution : prêt rapide disponible en ligne
- Preuve : références, chiffres et explications claires du processus
- Action : demande de prêt simple
4. Optimisation pour mobile
Une grande partie des utilisateurs provenait d'appareils mobiles, c'est pourquoi nous avons optimisé la mise en page du site, du formulaire et des appels à l'action pour un usage mobile. Cela a permis de rendre le processus de demande plus confortable et plus utilisable même sur des écrans plus petits.
5. Campagnes de performance
Après l'ajustement du site, nous avons soutenu l'acquisition à l'aide de campagnes de performance. Les campagnes ont été optimisées en fonction du coût par lead, de la qualité des demandes et du taux de complétion du formulaire. Un meilleur taux de conversion du site a également accru l'efficacité du budget marketing.
Résultats
- Le nombre de demandes est passé de 40 à 180 par mois
- Le nombre de formulaires complétés a augmenté de 300 %
- Le taux de conversion a augmenté de 220 %
- Taux d'abandon du formulaire considérablement réduit
- Le site a commencé à générer des opportunités commerciales de manière plus efficace
Impact financier
Avant les ajustements, le site générait environ 40 demandes par mois. Avec une valeur moyenne du prêt approuvé de 65 000 Kč, cela représentait un volume mensuel d'environ 2 600 000 Kč.
Après optimisation, le nombre de demandes a augmenté à 180 par mois. Avec la même valeur moyenne du prêt approuvé, le volume mensuel a atteint environ 11 700 000 Kč.
- Avant : 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Après : 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Retour sur investissement
- Investissement : 250 000 Kč
- Retour : environ 3 semaines
Principaux avantages
- Augmentation significative des leads et des demandes de prêt
- Meilleure confiance des utilisateurs
- Formulaire plus simple et plus clair
- Meilleure performance des campagnes de performance
- Augmentation du volume d'affaires généré par le site
Résumé
L'application Chci Půjčku a commencé à générer efficacement des opportunités commerciales de manière significativement plus importante après les ajustements. Grâce à la simplification du formulaire, au renforcement de la confiance, à une structure plus claire du site, à l'optimisation mobile et aux campagnes de performance, nous avons réussi, en 3 mois, à augmenter de manière significative le nombre de demandes ainsi que les performances globales de conversion du site.
