专注于财务问题、债务或法律援助的网站需要完全不同于一般公司展示的方法。每个设计中的决策都会影响访问者的心理。
情感减少，更多的信心
基本原则是冷静。我们避免使用激进的色彩、施压的邀请和复杂的文本。网站应当显得稳定和易于理解。
简要的内容结构
处于困境的用户没有能力阅读长段落。因此我们使用：
- 简短的文本块
- 清晰的标题
- 立即可见的联系方式
专业术语，但用人性化的语言
专业性很重要，但不能显得生疏。我们使用术语，但总是尽量让普通访客能理解。
网站作为第一步，而不是解决一切
网站的目标不是为客户解决问题，而是引导他们迈出第一步：联系、咨询、了解选项。
总结
在敏感话题上，以上何处更重要：情感减少。好的网站不会施加压力，而是提供决策空间。