Websites focados em problemas financeiros, dívidas ou assistência legal exigem uma abordagem totalmente diferente do que as apresentações corporativas comuns. Cada decisão no design impacta a psicologia do visitante.
Menos emoções, mais certezas
O princípio básico é a calma. Evitamos cores agressivas, apelos coercitivos e textos complexos. O site deve parecer estável e compreensível.
Estrutura de conteúdo concisa
O usuário em uma situação difícil não tem capacidade para ler longos parágrafos. Portanto, trabalhamos com:
- blocos de texto curtos
- títulos claros
- contatos visíveis imediatamente
Termos técnicos, mas em linguagem humana
A especialização é importante, mas não deve parecer distante. Usamos termos, mas sempre de uma forma que o visitante comum possa entender.
O site como primeiro passo, não a solução para tudo
O objetivo do site não é resolver a situação pelo cliente, mas guiá-lo ao primeiro passo: contato, consulta, orientação sobre opções.
Conclusão
Em tópicos sensíveis, isso se aplica mais do que em outros lugares: menos é mais. Um bom site não pressiona, mas cria espaço para decisão.