Strony skoncentrowane na problemach finansowych, długach lub pomocy prawnej wymagają zupełnie innego podejścia niż standardowe prezentacje firmowe. Każda decyzja w projekcie ma wpływ na psychikę odwiedzającego.
Mniej emocji, więcej pewności
Podstawową zasadą jest spokój. Unikamy agresywnych kolorów, nacisków sprzedażowych i skomplikowanych tekstów. Strona ma być stabilna i zrozumiała.
Zwięzła struktura treści
Użytkownik w trudnej sytuacji nie ma zdolności do czytania długich akapitów. Dlatego pracujemy z:
- krótkimi blokami tekstu
- jasnymi nagłówkami
- natychmiast widocznymi kontaktami
Terminologia fachowa, ale w ludzkim języku
Specjalizacja jest ważna, ale nie może wydawać się odległa. Używamy terminów, ale zawsze tak, aby zrozumiał je przeciętny odwiedzający.
Strona jako pierwszy krok, a nie rozwiązanie wszystkiego
Celem strony nie jest rozwiązanie sytuacji za klienta, ale skierowanie go ku pierwszemu krokowi: kontaktowi, konsultacji, orientacji w możliwościach.
Zakończenie
Wrażliwe tematy wymagają więcej niż gdzie indziej: mniej to więcej. Dobra strona nie wywiera presji, ale tworzy przestrzeń do podejmowania decyzji.